401 обращение направили жители Владимирской области в Банк России в I квартале 2024 года. Это на 16% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
На 5% снизилось количество обращений, связанных с работой банков – 220 жалоб. Число претензий к оформлению потребительских и ипотечных кредитов осталось на уровне прошлого года – 60 и 15 обращений. Число жалоб жителей региона на кибермошенничество также сопоставимо с I кварталом 2023 года – 29 обращений.
«Чтобы защитить деньги граждан, с 25 июля вступают в силу изменения в закон о Национальной платежной системе. Новшества предусматривают так называемый «период охлаждения», который будет длиться два календарных дня. В течение этого времени банки не станут делать переводы на подозрительные счета и сообщат клиенту о сомнительной операции. Отправитель получает возможность все обдумать и отказаться от перевода», – пояснила управляющий владимирским отделением Банка России Надежда Калашникова.
Число жалоб на страховые компании сократилось на треть до 48. Банк России стал получать меньше претензий по поводу неверного применения коэффициента бонус-малус – показателя безаварийного вождения при оформлении ОСАГО. Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. С конца I квартала прошлого года при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что ее автором является человек, а не робот.
Количество обращений на работу микрофинансовых организаций сократилось в I квартале 2024 года на 41% – до 42 обращений. Заметно снизилось число жалоб на мошенников, оформивших онлайн-займы на чужое имя (2 обращения). Это связано с принятыми мерами по идентификации заемщиков. В частности, Банк России рекомендовал МФО убедиться в подлинности паспорта потенциального клиента, его фотографии в документе, сведений о кредитной истории, счета и номера телефона.
«С 1 июля финансовые компании будут быстрее отвечать на жалобы граждан. Независимо от того, как человек подал письменную претензию – в офисе или почтой, компания должна дать развернутый ответ в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 рабочих дней. Это сократит общие сроки рассмотрения обращений, которые сейчас по сложным жалобам могут достигать 60 календарных дней. Если организация не уложится в сроки или отделается формальным ответом, на нее можно пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку – и если выявит нарушение, то обяжет компанию устранить его», – подчеркнула Надежда Калашникова.
“ГК” №17 от 15.05.2024
